Sähköiset palvelu- ja asiointikanavat

Nykyaikaisessa liiketoiminnassa perinteiset palvelumallit eivät enää yksin riitä – lisäksi tarvitaan sähköisiä palveluja tehostamaan organisaation liiketoimintaprosessiin osallistuvien sidosryhmien toimintaa.

Sähköisen asioinnin tulee olla helppoa ja tietoturvallista sekä yhtä notkeaa kuin kahdenkeskisen palvelutilanteen. Sujuvalla käytettävyydellä ja takaamalla pääsy ajantasaiseen, oleelliseen tietoon taataan laadukas itsepalvelukokemus.

Uusien toiminnallisuuksien tuominen tuotannossa olevaan sähköiseen palveluun mittaa toimittajan todelliset kyvyt taipua asiakkaan tulevaisuuden tarpeisiin. Skaalautuvat taustajärjestelmät varmistavat toimivuuden myös käyttäjäpiikeissä sekä mahdollistavat palvelukanavan eheän jatkokehittämisen.

Sähköistämällä liiketoimintaa voidaan tuoda
- organisaation työntekijöille työtehoa lisääviä palveluja,
- kumppaneille yhteistyötä sujuvoittavia ulkoisia ratkaisuja sekä
- asiakkaille itsepalvelupohjaisia asiointikanavia.